Politica de Rambursare — AskBot

Ultima actualizare: 7 iulie 2026 Versiune: 1.0

Această Politică de Rambursare face parte integrantă din Termenii și Condițiile platformei AskBot și explică în ce condiții poți obține returnarea sumelor plătite.

1. Perioada de probă gratuită (înainte de orice plată)

Fiecare plan include o perioadă de probă gratuită de 7 (șapte) zile. Pe durata probei:

• nu ești taxat;
• poți testa serviciul integral;
• poți anula oricând din contul tău, fără costuri și fără să fie nevoie de o cerere de rambursare.

Dacă nu anulezi înainte de finalul perioadei de probă, abonamentul devine plătit și metoda ta de plată este debitată.

2. Garanția voluntară de rambursare de 14 zile

Dincolo de perioada de probă, îți oferim o garanție comercială voluntară de rambursare, care depășește obligațiile legale aplicabile unui serviciu B2B.

Poți solicita rambursarea integrală a primei plăți dacă sunt îndeplinite CUMULATIV următoarele condiții:

1. Termen: transmiți cererea în cel mult 14 (paisprezece) zile calendaristice de la data plății (data primei debitări după perioada de probă, respectiv data plății pentru care ceri rambursarea);
2. Consum limitat: nu ai consumat mai mult de 15% din resursele incluse în plan în perioada de facturare respectivă (vezi Secțiunea 3);
3. Cont în regulă: contul nu a fost suspendat pentru încălcarea Termenilor (ex. abuz, utilizare frauduloasă a cheii API, activitate ilegală).

Dacă toate condițiile sunt îndeplinite, îți rambursăm 100% din suma plătită pentru perioada respectivă.

3. Ce înseamnă „15% din resursele incluse"

Fiecare plan include un set de resurse lunare. Pragul de 15% se calculează per tip de resursă; depășirea pragului la oricare dintre ele face plata neeligibilă pentru rambursare. Resursele metrizate sunt:

Exemplu (plan Starter): ai dreptul la rambursare dacă, la momentul cererii, ai avut cel mult 75 de conversații și cel mult 30 de pagini indexate. Dacă ai depășit oricare dintre aceste praguri, plata nu mai este eligibilă, întrucât ai consumat deja o parte semnificativă a serviciului.

Consumul este determinat pe baza contoarelor interne ale platformei (statistici de utilizare), care constituie dovada agreată între părți.

4. De ce este legală condiția de 15%

• Serviciu B2B. AskBot se adresează profesioniștilor (vezi Termeni, Secțiunea 3). Pentru contractele între profesioniști nu se aplică dreptul legal de retragere de 14 zile prevăzut de O.U.G. nr. 34/2014 pentru consumatori. În lipsa unei obligații legale de rambursare, garanția de 14 zile pe care o oferim este voluntară și mai favorabilă decât minimul legal, iar condiționarea ei de un consum de maximum 15% este permisă prin libertatea contractuală.
• Servicii digitale începute imediat. Serviciul este prestat imediat după activare (indexare, disponibilitatea asistentului). La achiziție, îți exprimi acordul expres pentru începerea imediată a prestării. Contravaloarea resurselor deja consumate este, așadar, datorată.
• Consumatori (situație de excepție). Dacă, prin excepție, ești consumator, beneficiezi de drepturile imperative prevăzute de lege, care prevalează asupra prezentei politici. Pentru serviciile digitale începute cu acordul tău expres și cu confirmarea că îți pierzi dreptul de retragere odată cu executarea integrală, dreptul legal de retragere poate înceta conform art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014; pentru serviciile parțial prestate, ni se poate datora o sumă proporțională cu ce ai utilizat. Chiar și în acest caz, îți aplicăm garanția voluntară de mai sus dacă îți este mai favorabilă.

5. Situații care NU dau dreptul la rambursare

• Cereri transmise după 14 zile de la plată;
• Depășirea pragului de 15% din oricare resursă inclusă;
• Reînnoirile ulterioare ale abonamentului (a se vedea Secțiunea 6);
• Perioade deja consumate integral;
• Servicii/suplimente comandate expres și consumate (ex. pachete suplimentare de conversații, setări personalizate, integrări custom, servicii de implementare Enterprise);
• Conturi suspendate sau reziliate pentru încălcarea Termenilor;
• Situații de abuz al garanției (ex. cereri repetate de rambursare pentru același comportament).

6. Reînnoiri și anulare

• Reînnoirile automate nu sunt rambursabile. Pentru a evita o reînnoire, anulează abonamentul înainte de data reînnoirii, din secțiunea de facturare (Stripe Customer Portal). Anularea oprește plățile viitoare, iar tu păstrezi accesul până la finalul perioadei deja plătite.
• Anularea nu este același lucru cu rambursarea: anularea privește viitorul, rambursarea privește o plată deja efectuată, în condițiile Secțiunii 2.
• Planurile anuale: garanția de 14 zile se aplică primei plăți anuale, în aceleași condiții. După expirarea celor 14 zile, plata anuală nu se rambursează pro-rata pentru perioada rămasă, dar poți anula pentru a preveni reînnoirea.

7. Cum soliciți o rambursare

1. Trimite un email la office@websitefactory.ro cu subiectul „Cerere rambursare".
2. Include: adresa de email a contului, planul, data plății și, opțional, motivul.
3. Analizăm cererea și îți răspundem în cel mult 5 zile lucrătoare.
4. Dacă cererea este aprobată, procesăm rambursarea în cel mult 14 zile de la aprobare.

8. Modul și termenul de rambursare

• Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție (prin Stripe), cu excepția cazului în care convenim altfel.
• Nu percepem comisioane pentru rambursare; eventuale diferențe de curs valutar sau comisioane ale băncii tale nu ne sunt imputabile.

9. Drepturile consumatorilor

Dacă ești consumator, această politică nu îți limitează drepturile imperative prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor. Poți apela la soluționarea alternativă a litigiilor (SAL) și la platforma ODR: ec.europa.eu/consumers/odr.

10. Contact

Pentru orice întrebare privind rambursările: office@websitefactory.ro.