Termeni și Condiții de Utilizare — AskBot

Ultima actualizare: 7 iulie 2026 Versiune: 1.0 Se aplică pentru: platforma AskBot, disponibilă la https://askbot.ro și prin API la api.askbot.ro, precum și widget-ul, pluginul WordPress și integrarea Shopify aferente.

Rezumat orientativ (fără valoare juridică): AskBot este un serviciu software (SaaS) care oferă un asistent virtual bazat pe inteligență artificială pentru site-ul tău. Îți oferim tehnologia și infrastructura, dar nu garantăm rezultate comerciale (vânzări, trafic, vizualizări, clienți sau lead-uri). Ești responsabil de conținutul indexat și de respectarea legii pe site-ul tău. Textul care contează juridic este cel complet de mai jos.

1. Cine suntem (Operatorul)

Platforma AskBot este operată de:

• Denumire societate: SC PIXEL FACTORY SRL
• Sediul social: Str. Bega nr. 47, Ghiroda, județul Timiș, România
• Cod Unic de Înregistrare (CUI): 47452355
• Nr. Registrul Comerțului: J35/154/2023
• Email de contact: office@websitefactory.ro
• Website corporativ: https://websitefactory.ro

Denumită în continuare „AskBot", „Operatorul", „noi" sau „Furnizorul".

Utilizatorul care creează un cont și/sau achiziționează un abonament este denumit „Clientul", „tu" sau „Abonatul".

2. Acceptarea Termenilor

2.1. Prin crearea unui cont, bifarea căsuței de acceptare, efectuarea unei plăți sau prin orice utilizare a platformei AskBot, declari că ai citit, ai înțeles și accepți integral acești Termeni și Condiții („Termenii"), împreună cu documentele la care aceștia fac trimitere:

• Politica de Confidențialitate;
• Politica de Cookie-uri;
• Politica de Rambursare;
• Acordul de Prelucrare a Datelor (DPA), aplicabil datelor vizitatorilor site-ului tău.

2.2. Dacă nu ești de acord cu acești Termeni, nu trebuie să creezi cont și nu trebuie să utilizezi platforma.

2.3. Dacă accepți acești Termeni în numele unei persoane juridice, garantezi că ai autoritatea legală de a angaja acea persoană juridică.

3. Natura serviciului. Destinat profesioniștilor (B2B)

3.1. AskBot este un serviciu de tip Software-as-a-Service (SaaS) destinat profesioniștilor — societăți comerciale, PFA, ONG-uri și alte entități care acționează în scopuri legate de activitatea lor comercială, economică sau profesională. Serviciul nu este destinat consumatorilor (persoane fizice care acționează în afara activității lor profesionale).

3.2. Prin utilizarea serviciului confirmi că acționezi în calitate de profesionist. În consecință, dispozițiile legale imperative privind protecția consumatorilor (inclusiv dreptul de retragere de 14 zile prevăzut de O.U.G. nr. 34/2014) nu se aplică, cu excepția situației în care ești totuși un consumator, caz în care se aplică prevederile din Secțiunea 18 și din Politica de Rambursare.

3.3. Serviciul constă, în esență, în:

• indexarea automată a conținutului public al site-ului indicat de Client (și, opțional, a documentelor încărcate de Client);
• furnizarea unui asistent virtual („chatbot") bazat pe inteligență artificială, care răspunde vizitatorilor site-ului Clientului pe baza conținutului indexat;
• colectarea de solicitări și date de contact („lead-uri") de la vizitatori și notificarea Clientului;
• un panou de administrare (dashboard) cu statistici, setări și gestionarea abonamentului.

4. Contul de utilizator

4.1. Pentru a utiliza serviciul trebuie să creezi un cont, furnizând date reale, complete și actuale (nume, email etc.).

4.2. Ești responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare și a cheii API (wf_live_…). Orice activitate desfășurată prin contul sau cheia ta API este considerată efectuată de tine. Ne vei notifica fără întârziere la office@websitefactory.ro în caz de utilizare neautorizată.

4.3. Cheia API este publică prin natura widget-ului (apare în codul-sursă al paginii unde este instalat). Pentru a preveni abuzul, îți punem la dispoziție un mecanism de listă de domenii permise (allowlist) și limitări de rată. Ești responsabil să configurezi domeniile pe care este autorizată utilizarea cheii.

4.4. Un cont este destinat unei singure entități/organizații. Nu ai voie să revinzi, sub-licențiezi sau să partajezi accesul cu terți fără acordul nostru scris.

5. Abonamente, prețuri, facturare și reînnoire

5.1. Planuri și prețuri. Serviciul este oferit pe bază de abonament, în planurile afișate pe pagina askbot.ro/pricing. La data prezentei versiuni, planurile sunt:

Prețurile și limitele afișate la momentul achiziției pe pagina de prețuri și în procesul de checkout prevalează asupra tabelului de mai sus. [COMPLETEAZĂ dacă prețurile includ sau nu TVA; recomandat: „Prețurile sunt exprimate în EUR și nu includ TVA, care se adaugă conform legislației aplicabile."]

5.2. Procesatorul de plăți. Plățile sunt procesate de Stripe Payments Europe, Ltd.. Nu stocăm datele complete ale cardului tău; acestea sunt gestionate direct de Stripe, în calitate de procesator de plăți conform standardelor PCI-DSS.

5.3. Reînnoire automată. Abonamentul se reînnoiește automat la sfârșitul fiecărei perioade (lunar sau anual), la prețul în vigoare, până la anularea de către tine. Prin achiziție, autorizezi debitarea recurentă a metodei de plată.

5.4. Anulare. Poți anula reînnoirea oricând din secțiunea de facturare (Stripe Customer Portal). Anularea produce efecte la finalul perioadei curente plătite; păstrezi accesul până atunci. Anularea nu generează automat o rambursare — vezi Politica de Rambursare.

5.5. Modificarea prețurilor. Putem modifica prețurile. Orice modificare de preț îți va fi comunicată cu cel puțin 30 de zile înainte de a produce efecte asupra abonamentului tău și se va aplica începând cu următoarea perioadă de facturare. Continuarea utilizării după intrarea în vigoare constituie acceptare.

5.6. Depășirea limitelor. Dacă depășești limita de conversații inclusă în plan, asistentul poate intra automat într-un mod restrâns (fără apeluri către modelul AI), invitând vizitatorii să lase date de contact, până la reînnoirea perioadei sau upgrade-ul planului. Nu se generează costuri suplimentare fără acordul tău, cu excepția cazului în care ai activat expres opțiuni cu tarifare la consum.

5.7. Perioadă de probă gratuită. Serviciul poate include o perioadă de probă gratuită de 7 (șapte) zile. Dacă nu anulezi înainte de finalul perioadei de probă, abonamentul se activează automat și metoda de plată este debitată la primul ciclu. Pe durata probei poți anula oricând, fără costuri.

5.8. Neplata. În caz de neplată, putem suspenda sau limita serviciul după o notificare prealabilă rezonabilă.

6. Obligațiile și responsabilitățile Clientului

6.1. Conținut și legalitate. Ești singurul responsabil pentru:

• conținutul site-ului și al documentelor pe care le indexezi prin serviciu;
• faptul că deții drepturile necesare asupra acestui conținut și că indexarea și utilizarea lui de către AskBot nu încalcă drepturi ale terților (proprietate intelectuală, secrete comerciale etc.);
• legalitatea, acuratețea și actualitatea informațiilor pe care asistentul le va comunica vizitatorilor pe baza conținutului tău.

6.2. Utilizare interzisă. Te obligi să NU utilizezi serviciul pentru a:

• indexa sau distribui conținut ilegal, defăimător, obscen, care incită la ură, violență sau discriminare;
• procesa categorii speciale de date (date de sănătate, date biometrice, opinii politice etc.) sau date sensibile prin chatbot, fără o bază legală proprie și fără măsuri adecvate;
• oferi consultanță medicală, juridică, financiară sau de altă natură reglementată, fără avertismentele și licențele legale corespunzătoare;
• încerca să compromiți securitatea, să depășești limitele tehnice, să faci reverse-engineering, scraping automat neautorizat sau să suprasoliciți infrastructura;
• reutiliza cheia API pe domenii neautorizate sau în numele altor entități.

6.3. Rolul tău de operator de date. În raport cu datele cu caracter personal ale vizitatorilor site-ului tău (conținutul conversațiilor, lead-uri), tu ești operatorul de date („controller"), iar AskBot este persoana împuternicită („processor"). Ești responsabil să:

• ai propria politică de confidențialitate și, dacă e cazul, mecanism de consimțământ pe site-ul tău;
• informezi vizitatorii că interacționează cu un asistent virtual AI și că datele lor pot fi prelucrate;
• obții consimțământul valabil pentru captarea de lead-uri, acolo unde este necesar;
• respecti drepturile persoanelor vizate.

Detaliile prelucrării sunt reglementate în Acordul de Prelucrare a Datelor (DPA), care face parte integrantă din acești Termeni.

6.4. Supravegherea asistentului. Ești responsabil să monitorizezi și să verifici periodic răspunsurile asistentului și să configurezi corect conținutul-sursă. Poți dezactiva oricând asistentul de pe site-ul tău.

7. Inteligența artificială — natura și limitele răspunsurilor

7.1. Asistentul virtual folosește modele de limbaj de mari dimensiuni (LLM) furnizate de terți (a se vedea Politica de Confidențialitate). Răspunsurile sunt generate automat, pe baza conținutului indexat și a modelului AI.

7.2. Fără garanția acurateței. Răspunsurile generate de AI pot fi incomplete, inexacte sau eronate („halucinații"), pot interpreta greșit întrebările sau pot să nu reflecte cele mai recente informații. AskBot nu garantează corectitudinea, exhaustivitatea sau adecvarea răspunsurilor la un scop anume.

7.3. Răspunsurile asistentului nu constituie consultanță profesională (juridică, medicală, financiară, fiscală etc.) și nu creează obligații contractuale în numele Clientului decât dacă Clientul decide expres acest lucru și își asumă acest risc.

7.4. Ești responsabil pentru orice decizie sau acțiune luată de tine sau de vizitatorii tăi pe baza răspunsurilor asistentului. Îți recomandăm să incluzi în interfața asistentului un mesaj care informează vizitatorii că discută cu un asistent virtual AI.

8. FĂRĂ GARANȚIA REZULTATELOR COMERCIALE

8.1. AskBot este un instrument, nu o promisiune de performanță comercială. Înțelegi și accepți în mod expres că:

• NU garantăm creșterea vânzărilor, a cifrei de afaceri sau a profitului tău;
• NU garantăm creșterea numărului de vizitatori, de vizualizări, de trafic sau a pozițiilor în motoarele de căutare (SEO);
• NU garantăm un anumit număr de clienți, de lead-uri, de conversii, de programări sau de comenzi;
• NU garantăm un nivel minim de interacțiune a vizitatorilor cu asistentul.

8.2. Rezultatele depind de numeroși factori aflați în afara controlului nostru: calitatea și conținutul site-ului tău, oferta ta, piața, sezonalitatea, traficul preexistent, prețurile tale, concurența, modul în care promovezi asistentul etc.

8.3. Orice cifre, exemple, studii de caz sau estimări prezentate în materialele de marketing sunt pur ilustrative și nu reprezintă o garanție a unor rezultate similare pentru tine.

8.4. Achiziționezi accesul la un serviciu software și la infrastructura aferentă, nu un rezultat comercial.

9. Disponibilitate, mentenanță și suport

9.1. Depunem eforturi rezonabile pentru a menține serviciul disponibil, dar acesta este oferit „așa cum este" și „în funcție de disponibilitate", fără garanția unei disponibilități neîntrerupte de 100%.

9.2. Putem efectua lucrări de mentenanță, actualizări sau întreruperi planificate; vom încerca să le programăm astfel încât să minimizăm impactul și, pentru întreruperile planificate semnificative, să te anunțăm în avans când este posibil.

9.3. Nu suntem răspunzători pentru indisponibilități cauzate de terți (furnizori de găzduire, furnizori de modele AI, rețele de comunicații) sau de forță majoră.

9.4. Un eventual nivel garantat de serviciu (SLA) se aplică doar dacă este agreat expres, în scris, pentru planul Enterprise sau printr-un contract separat.

10. Proprietate intelectuală

10.1. Platforma AskBot — codul, software-ul, designul, mărcile, know-how-ul, documentația și orice îmbunătățiri — aparțin Operatorului sau licențiatorilor săi și sunt protejate de legislația privind proprietatea intelectuală. Nu îți transferăm niciun drept de proprietate, ci doar o licență limitată, neexclusivă, netransferabilă și revocabilă de a utiliza serviciul pe durata abonamentului.

10.2. Conținutul Clientului — site-ul, documentele și datele pe care le furnizezi rămân proprietatea ta. Ne acorzi o licență neexclusivă, limitată, necesară pentru a indexa, stoca, procesa și utiliza acest conținut exclusiv în scopul furnizării serviciului către tine (inclusiv transmiterea către sub-procesatorii AI pentru generarea răspunsurilor).

10.3. Putem folosi date agregate și anonimizate (care nu te identifică pe tine și nici pe vizitatorii tăi) pentru a opera, îmbunătăți și securiza serviciul.

11. Confidențialitate

11.1. Fiecare parte se obligă să păstreze confidențialitatea informațiilor confidențiale ale celeilalte părți la care are acces și să nu le divulge terților, cu excepția cazurilor prevăzute de lege sau necesare furnizării serviciului (ex. sub-procesatori).

11.2. Obligația de confidențialitate nu se aplică informațiilor devenite publice fără culpa părții receptoare sau deținute legal anterior.

12. Limitarea răspunderii

12.1. În limita maximă permisă de lege, AskBot nu răspunde pentru:

• daune indirecte, incidentale, speciale sau de consecință;
• pierderi de profit, de venituri, de afaceri, de oportunități, de fond comercial (goodwill);
• pierderea, coruperea sau indisponibilitatea datelor, dincolo de obligațiile de securitate asumate;
• răspunsurile generate de AI și deciziile luate pe baza acestora;
• conținutul indexat de Client sau conduita vizitatorilor;
• indisponibilități cauzate de terți sau de forță majoră.

12.2. Plafonul răspunderii. În orice caz, răspunderea totală și cumulată a AskBot față de Client, indiferent de temeiul juridic, este limitată la suma efectiv plătită de Client către AskBot în ultimele 12 (douăsprezece) luni anterioare evenimentului care a generat răspunderea.

12.3. Nicio prevedere din acești Termeni nu limitează răspunderea care nu poate fi limitată legal (ex. dol, culpă gravă, vătămare a integrității fizice, sau răspunderea imperativă față de consumatori).

12.4. Despăgubire (indemnizare). Te obligi să despăgubești și să aperi AskBot împotriva oricăror pretenții, daune, costuri și cheltuieli (inclusiv onorarii avocațiale rezonabile) rezultate din: (a) conținutul pe care l-ai indexat; (b) încălcarea de către tine a acestor Termeni sau a legii; (c) încălcarea obligațiilor tale de operator de date față de vizitatorii tăi.

13. Suspendarea și încetarea

13.1. Putem suspenda sau înceta imediat accesul tău, integral sau parțial, în caz de: neplată, încălcare a Termenilor, utilizare abuzivă a cheii API, activitate ilegală, risc de securitate sau solicitare a unei autorități competente.

13.2. Poți înceta contractul oricând, prin anularea abonamentului și/sau ștergerea contului.

13.3. La încetare: (a) licența ta de utilizare încetează; (b) datele tale și cele procesate în numele tău vor fi șterse sau returnate conform DPA și Politicii de Confidențialitate, cu excepția celor pe care legea ne obligă să le păstrăm (ex. facturi).

14. Rambursări

Condițiile de rambursare sunt detaliate în Politica de Rambursare, care face parte integrantă din acești Termeni. Pe scurt: oferim o garanție voluntară de rambursare de 14 zile, condiționată de un consum de maximum 15% din resursele incluse în plan.

15. Protecția datelor cu caracter personal

15.1. Prelucrarea datelor cu caracter personal este descrisă în Politica de Confidențialitate (pentru datele pentru care AskBot este operator) și în Acordul de Prelucrare a Datelor (pentru datele vizitatorilor tăi, pentru care AskBot este persoană împuternicită).

15.2. Ambele părți se obligă să respecte Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și legislația română aplicabilă.

16. Modificarea Termenilor și a serviciului

16.1. Putem modifica acești Termeni. Vom publica versiunea actualizată la askbot.ro, cu data actualizării. Pentru modificări semnificative, te vom notifica prin email sau în dashboard cu cel puțin 15 zile înainte de intrarea în vigoare.

16.2. Continuarea utilizării serviciului după intrarea în vigoare a modificărilor constituie acceptare. Dacă nu ești de acord, poți înceta contractul.

16.3. Putem modifica, îmbunătăți sau retrage funcționalități ale serviciului. Nu vom retrage funcționalități esențiale ale planului tău în timpul unei perioade plătite fără o alternativă rezonabilă sau o compensare.

17. Forță majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de evenimente de forță majoră sau caz fortuit (dezastre naturale, război, atacuri cibernetice majore, întreruperi ale furnizorilor esențiali de infrastructură sau AI, decizii ale autorităților etc.), pe durata și în măsura în care aceste evenimente împiedică executarea.

18. Legea aplicabilă, litigii și consumatori

18.1. Acești Termeni sunt guvernați de legea română.

18.2. Litigii B2B. Orice litigiu se soluționează amiabil; în lipsa unei soluții, competența revine instanțelor de la sediul Operatorului.

18.3. Consumatori. Dacă, prin excepție, ești consumator (persoană fizică ce acționează în afara activității profesionale):

• beneficiezi de drepturile imperative prevăzute de legislația de protecție a consumatorilor, care nu pot fi înlăturate prin acești Termeni;
• ai dreptul de a apela la soluționarea alternativă a litigiilor (SAL) și la platforma europeană de soluționare online a litigiilor (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr;
• prevederile privind dreptul de retragere și rambursarea sunt detaliate în Politica de Rambursare.

19. Diverse

19.1. Cesiune. Nu poți cesiona drepturile din acest contract fără acordul nostru scris. Noi putem cesiona contractul în cadrul unei reorganizări, fuziuni sau vânzări de active, cu informarea ta.

19.2. Nulitate parțială. Dacă o clauză este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte clauze rămân valabile.

19.3. Renunțare. Neexercitarea unui drept nu constituie renunțare la acel drept.

19.4. Acord integral. Acești Termeni, împreună cu documentele la care fac trimitere, constituie întregul acord dintre părți privind obiectul lor.

19.5. Comunicări. Comunicările oficiale se fac prin email (către office@websitefactory.ro, respectiv către adresa de email a contului tău) sau prin notificări în dashboard.

20. Contact

Pentru orice întrebare privind acești Termeni:

• Email: office@websitefactory.ro
• Operator: SC PIXEL FACTORY SRL, Str. Bega nr. 47, Ghiroda, județul Timiș, România (CUI: 47452355, Reg. Com.: J35/154/2023)

*Prin utilizarea platformei AskBot confirmi că ai citit, ai înțeles și accepți acești Termeni și Condiții.*